Bir SAP projesinin başarısı, canlıya geçişle bitmez — asıl değer, sistemin sürekliliği, performansı ve kullanıcı memnuniyetinin korunmasıyla ortaya çıkar.
Biz, SAP danışmanlık projelerinin yanı sıra, 7/24 erişilebilir destek hizmetleri sunarak müşterilerimizin sistemlerinin her zaman sorunsuz çalışmasını sağlıyoruz.
SAP Destek (Support) hizmetimiz, yalnızca sorun çözmekle kalmaz; aynı zamanda sisteminizi sürekli geliştirerek daha verimli, güvenli ve güncel hale getirir.
SAP sistemleri, işletmenizin tüm süreçlerini yönettiği için, oluşabilecek en küçük bir hata bile operasyonu durdurabilir.
Bu nedenle proaktif destek yaklaşımını benimsiyoruz:
Sorun oluşmadan önce uyarı sistemleriyle müdahale
Canlı sistemlerin 7/24 izlenmesi
Performans optimizasyonu
Düzenli bakım ve versiyon güncellemeleri
Kullanıcı eğitimi ve süreç iyileştirme önerileri
Bizimle çalıştığınızda, yalnızca bir destek ekibine değil, işletmenizi yakından tanıyan bir stratejik iş ortağına sahip olursunuz.
SAP destek hizmetimiz, tüm modüller ve süreçleri kapsayacak şekilde geniş bir yelpazeye sahiptir.
SAP S/4HANA, ECC, Fiori, BTP, SuccessFactors ve diğer SAP çözümlerinde destek
Sistem hatalarının tespiti ve çözümü
Güncellemelerin ve yamaların uygulanması
Kullanıcı yönetimi ve yetkilendirme kontrolleri
Finans, Lojistik, İnsan Kaynakları, Üretim ve Satış süreçlerinde destek
İş akışlarının (workflow) izlenmesi ve hataların giderilmesi
Süreç iyileştirme ve konfigürasyon düzenlemeleri
Yeni fonksiyonların devreye alınması
Sistem kaynaklarının izlenmesi (CPU, bellek, veri tabanı performansı)
Zaman içinde yavaşlayan rapor ve işlemlerin hızlandırılması
Otomatik uyarı mekanizmalarıyla önleyici bakım
Son kullanıcı hatalarının giderilmesi
Eğitim dokümanları, videolar ve birebir eğitim oturumları
Yeni kullanıcı oryantasyonu
SAP Fiori veya SuccessFactors gibi arayüzlerde kullanım kolaylığı sağlama
ABAP geliştirmeleri
API ve entegrasyon hatalarının çözümü
Rapor ve çıktı formatlarının düzenlenmesi
SAP ile dış sistemler (CRM, e-Fatura, e-İmza, e-Beyanname vb.) arasında bağlantı optimizasyonu
İhtiyacınıza göre farklı destek modelleri sunuyoruz.
Her biri işletme büyüklüğüne, SAP kullanım yoğunluğuna ve destek beklentilerine göre özelleştirilebilir.
| Model | Açıklama |
|---|---|
| Standart Destek | Haftalık ve mesai saatleri içinde destek. Rutin sorun çözümü, kullanıcı yardımı ve raporlama. |
| Premium Destek (7/24) | Günün her saati aktif destek. Kritik süreçlerin kesintisiz çalışması için anında müdahale. |
| Proaktif Bakım Paketi | Performans izleme, güvenlik kontrolleri ve sistem optimizasyonu dahil. |
| SLA Bazlı Destek | Servis seviyeleri (SLA) tanımlanarak belirli sürelerde çözüm garantisi verilir. |
Destek Talebinin Oluşturulması:
Müşteri portalı, e-posta veya telefon yoluyla destek talebi açılır.
Ön Analiz:
Talep sistemimize düşer ve uzman danışmanlarımız tarafından ön inceleme yapılır.
Çözüm / Geri Bildirim:
Hızlı müdahale ile sorun çözülür, gerekirse müşteriyle canlı destek seansı yapılır.
Kök Neden Analizi:
Sorunun tekrar etmemesi için neden analiz edilir ve çözüm önerileri raporlanır.
Raporlama ve Kapanış:
Tüm işlemler kayıt altına alınır ve aylık performans raporu müşteriye sunulur.
Biz destek hizmetini sadece “sorun çözmek” olarak görmüyoruz.
Her müdahaleyi bir öğrenme ve iyileştirme fırsatı olarak değerlendiriyoruz.
Performans trend raporları
Kullanıcı davranış analizi
Süreç verimliliği ölçümü
Yeni geliştirme önerileri
Bu sayede sisteminiz her geçen gün daha stabil, daha hızlı ve daha akıllı hale gelir.
